修東西絕對負責到底

最早只是身邊有人冰箱壞了，打電話來請我們幫忙看看。修完之後，朋友介紹朋友，店家介紹店家。一傳十，十傳百。一路走到現在，我們服務過許多餐廳、小吃店、飲料店，也有了自己的廠房和團隊。

不過規模變大了，有些事情一直沒變。能修的設備，我們會先想辦法修。不需要換的零件，我們不會硬換。該多少費用，就直接講清楚。

因為我們知道，對餐飲業來說，冰箱不只是設備，而是每天營業要用的生財工具。客戶找我們，不是因為我們最會說話。而是希望設備出問題的時候，有人願意把事情講清楚、把問題處理好。

這些年下來，我們最珍惜的不是做過多少案件，而是許多客戶換店面、開分店，第一個想到的還是打電話給冰友。

我們知道，餐飲老闆最怕的其實不是維修費。而是冰箱突然故障後，不知道問題在哪裡、不知道要花多少錢，更不知道今天到底能不能恢復營業。一台冰箱停擺，影響的不只是設備本身——可能是整批食材、今天的備料，甚至是整天的營業收入。

所以每次接到電話，我們最優先處理的不是報價，而是先幫客戶確認問題、判斷狀況，讓老闆心裡有底。該修的，我們幫你修好。該換的，我們會把原因講清楚。能省下來的錢，我們不會讓你多花。

做這行久了會發現，客戶不一定記得換過什麼零件。但會記得設備出問題的時候，是誰願意接電話、把事情處理好。所以直到現在，我們還是習慣把問題講清楚，把該做的事情做好。

「冰友」是台語，唸起來跟台語的「朋友」很像。意思就是——我們希望成為餐廳老闆、飲料店老闆「冰箱的朋友」。不管冰箱出了什麼問題，一通電話來，我們都會幫忙。

很多人打來也不一定就是要叫我們去修，有時候只是問問題，我們也一樣會把知道的經驗告訴他，幫助他排除一些簡單的故障。不一定每個電話都要賺到錢，能幫到忙比較重要。

很多客人後來都跟我們說「相見恨晚」——早知道就早點找冰友服務。

我們的團隊雖然不是本科出身，但持續參與國內外原廠研習與技術研討會，對各種品牌的結構與故障模式都很熟悉。

從傳統機械式冰箱到最新變頻電子控制機種，從台灣常見的瑞興、得意、致誠、致源、冷凍尖兵、元昌、千暉、文禾、錄聚、大合、銘騰、厚騰、宏美、展盟、得台、東榮、星崎、企鵝、立頓、優尼庫、澳柯瑪，到進口的 Haier——我們的技師都能快速診斷、精準維修。